Aftalevilkår

1. Aftalens indgåelse

  1. Disse betingelser er gældende for aftaler mellem Novomatrix og en privatperson over 18 år (Kunden) om et abonnement på bredbånd leveret via et RJ-45 stik i kundens lejlighed.
  2. Aftalen indgås ved, at Kunden afgiver en ordre og modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, som bekræfter kundens adresse, valg af produkter og kontaktinformationer.
  3. Kommunikation mellem Novomatrix og Kunden foregår via e-mail, og til dels telefoni, og det er derfor et krav at Kunden har en aktiv e-mailadresse og gerne et aktivt mobilabonnement. Kunden skal informere Novomatrix ved skift af e-mailadresse eller mobiltelefonnummer.
  4. Kunden kan til enhver tid overdrage sin forbindelse til 3. mand, såfremt at denne kan leve op til gældende vilkår. Gør 3. mand ikke dette kan Novomatrix afvise overdragelsen

2. Aftalens ikrafttræden og ophør

  1. Der er 14 dages fortrydelsesret fra Kunden modtager ordrebekræftelsen. Kunden kan fortryde pr. telefon eller e-mail eller ved anvendelse af fortrydelsesformularen som er vedhæftet i ordrebekræftelsesmailen.
  2. Bruges fortrydelsesretten, skal Kunden for egen regning returnere evt. bredbåndsudstyr som Kunden har modtaget fra Novomatrix.
  3. Er der tilvalgt ekstraarbejde i forbindelse med oprettelse af abonnement, fx opsætning af datastik, så vil Kunden blive faktureret for tid og materialer for udført arbejde eller forgæves forsøg på at udføre arbejde, hvis fortrydelsesformularen anvendes eller abonnement opsiges/fortydes på anden vis.
  4. Der er 6 måneders bindingsperiode på Novomatrix Bredbånd som gælder fra første dato, der betales abonnement fra.
  5. Aftalen kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel, dog tidligst til udløb af bindingsperioden.
  6. Aftalen kan til enhver tid opsiges af Novomatrix med 30 dages varsel.
  7. Novomatrix tilbagebetaler evt. abonnementsbetaling som Kunden måtte have betalt forud, hvis abonnement opsiges midt i en abonnementsperiode.
  8. Undlader kunden at betale abonnement, så betragtes abonnementet, som opsagt. Novomatrix vil normalt forsøge at kontakte kunden inden dette sker. Krav om betaling af skyldigt beløb bortfalder ikke af denne grund.

3. Novomatrix leveringspligt

  1. Novomatrix skal i aftaleperioden levere de produkter, som Kunden har valgt.
  2. Novomatrix kan løbende ændre på produktets sammensætning.
  3. Novomatrix leveringspligt ophører såfremt Kunden misligholder aftalen i væsentlig grad, eksempelvis ved ikke at opfylde sin betalingsforpligtelse.

4. Novomatrix priser

  1. Den aftalte pris fremgår af ordrebekræftelsen.
  2. Novomatrix kan løbende ændre sine priser.
  3. Alle prisændringer varsles mindst 30 dage før, de træder i kraft.
  4. Ved prisstigninger kan Kunden opsige sin aftale med virkning fra den dag hvor prisændringen træder i kraft. Dette gælder også inden bindingsperiodens udløb.
  5. Der faktureres separat for forgæves teknikerbesøg. Er intet andet aftalt faktureres kr. 500,- pr. forgæves teknikerbesøg.

5. Fakturering og betaling

  1. Almindelige betalinger foregår via automatisk kortbetaling og danske betalingskort. Kunden kan via logind på www.novomatrix.dk se hvilke betalingskort, der kan anvendes.
  2. På første regning bliver Kunden opkrævet fra leveringsdatoen og resten af den første måned. Er man tæt på månedsskifte, så opkræves også for den efterfølgende måned.
  3. På efterfølgende regninger bliver Kunden opkrævet månedsvis forud for abonnement.
  4. Kunden betaler sine løbende regninger med automatisk kortbetaling.
  5. Automatisk træk sker d. 1. i hver måned, hvor beløbet trækkes på Kundens betalingskort såfremt det er muligt.
  6. Er det muligt at trække pengene modtager Kunden en regning og kvittering pr. e-mail. Er det ikke muligt at trække pengene modtager Kunden en besked om dette pr. e-mail.
  7. Kundens manglende betaling betragtes ikke som en opsigelse af Aftalen men som en væsentlig misligholdelse af Aftalen. Hvis Kunden misligholder Aftalen, har Novomatrix ret til at hæve Aftalen.
  8. Kan man ikke betale på almindelig vis, må man kontakte Novomatrix for at høre på alternativer. Der er en udgift forbundet for Kunden, hvis der ønskes at betales på anden vis.

6. Flytning

  1. Ved flytning til ny adresse fortsætter Kundens eksisterende aftale og eventuelle bindingsperiode. Dette gælder uanset om produktet kan leveres på den nye adresse.
  2. Der kan under flytningen opstå en periode uden bredbåndsforbindelse. For at minimere risikoen for nedetid af forbindelsen, bør Kunden melde flytning af sit abonnement lige så snart der er underskrevet kontrakt for den nye bopæl.

7. Udstyr

  1. Novomatrix udlåner ikke udstyr til Kunden. Ønsker Kunden trådløst internet er det det er op til Kunden selv at anskaffe udstyr.

8. Erstatningsansvar

  1. Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på Novomatrix udstyr og installationer på installationsadressen, som er forvoldt af Kunden, eller nogen som Kunden har ansvar for.
  2. Kunden har ansvar for Novomatrix udstyr og installationer på installationsadressen, når det gælder tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag.
  3. Novomatrix er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab opstået som følge af forstyrrelser eller afbrydelser af tjenester
  4. Novomatrix er ikke erstatningsansvarlig for tab af data eller økonomiske tab forsaget af download af virus eller andre skadelige programmer, samt tilslutning af fremmed udstyr som medfører skader på net eller installationer.

9. Personlige oplysninger

  1. Novomatrix modtager personlige oplysninger om Kunden som navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, som er nødvendige for at levere produktet til Kunden.
  2. Kunden har ret til at få indsigt i alle personlige oplysninger som opbevares af Novomatrix og kan gøre indsigelse mod indsamlingen og behandlingen.
  3. Manglende adgang til oplysninger kan medføre, at Novomatrix ikke har mulighed for at levere de valgte tjenester til Kunden.

10. Særlige forhold, herunder tekniske ændringer

  1. Novomatrix har til enhver tid ret til at foretage ændringer, som er nødvendige for at sikre en tilfredsstillende drift af Novomatrixs netværk.
  2. Hvis Novomatrix konstaterer fejl i tilsluttet udstyr, der giver forstyrrelser eller ulemper for driften af Novomatrixs netværk, skal Kunden straks afhjælpe disse fejl. Eventuelle udgifter i denne forbindelse afholdes af Kunden. Novomatrix kan også kræve, at Kunden dækker omkostninger til fejlsøgning, hvis fejlen skyldes udstyr som ikke er leveret af Novomatrix. Novomatrix har ret til at ændre IP adresser, installationer og øvrige forhold af hensyn til trafikken på og driften af Novomatrixs netværk.

11. Anvendelse & begrænsninger

  1. Kunden må anvende sit abonnement frit. Kunden er placeret bag en kraftig firewall, som effektivt blokerer for alle indgående forbindelser. De brugere, som har brug for at kunne kontaktes udefra (agere server, fx. i nogle online spil) kan tilkøbe en statisk IP, og på den vis få trafik inde udefra udenom firewallen. Novomatrix bærer intet ansvar for Kundens brug af tjenesten på internettet.

12. Tvist og klager.

  1. Kunden kan til enhver tid klage skriftligt til Novomatrix. Klagen skal enten sendes pr. mail til kontakt@Novomatrix.dk eller pr. post:
    Novomatrix
    Rådhustorvet 1, 2. sal
    3520 Farum
  2. Novomatrix vil senest 30 dage fra modtagelsen af klagen give Kunden et svar. Hvis Kunden er uenig i Novomatrixs afgørelse kan afgørelsen ankes til
    Teleankenævnet
    Axeltorv 6, 3. th.
    1609 København K.

13. Særligt for etablering af bredbånd

  1. I forbindelse med etablering af Novomatrix Bredbånd kan det blive nødvendigt med et eller flere teknikerbesøg. Kunden skal sikre at teknikeren har adgang til Kundens bopæl. Hvis Kunden ikke kan garantere adgang til leveringsadressen skal Novomatrix have besked minimum 24 timer før teknikerbesøget. Hvis teknikeren går forgæves eller hvis Kunden giver for sen besked til Novomatrix om at Kunden ikke kan være på bopælen i det angivne tidsrum, har Novomatrix ret til at fakturere for et forgæves teknikerbesøg efter den til enhver tid gældende prisliste som findes på www.novomatrix.dk.
  2. Kunden skal selv sørge for at udbedre eventuelle reparationer som er nødvendige som følge af etablering af Novomatrix Bredbånd.
  3. Novomatrix tjenesten anvender NAT (Network Address Translation).

Novomatrix aftalevilkår version 1.0, 07. nov 2017

Novomatrix ApS
Rådhustorvet 1, 2. sal
3520 Farum
CVR nr.: 38904698

Kundeservice

Oplever du problemer eller har behov for hjælp til at blive tilsluttet, så kontakt vores kundeservice på 70 22 22 00

Statisk/Fast IP

Har du behov for en statisk IP adresse kan den bestilles her: Bestil statisk IP adresse

Fastnet telefoni

Med fiberbredbånd fra Novomatrix kan du tilkøbe fastnettelefoni fra en valgfri teleudbyder. Vi anbefaler Mifon, som er både billige og yderst stabile. Du kan læse mere om fastnet telefoni her: Mere information om telefoni.

Links til TV via nettet

Med fiberbredbånd fra Novomatrix, er der adgang til TV via streaming.

Se alle licenskanalerne på din computer live
www.dr.dk

Se alle kanalerne fra TV2
www.tv2.dk

De mest populære tv-serier fra TV3 og TV3+
www.viaplay.dk

Gratis indhold fra Viasat
www.viafree.dk

Det mest populære fra Kanal 4, Kanal 5 og 6'eren
www.dplay.dk

Gratis spillefilm, serie og dokumentarer
www.voddler.com